- 5 -7 ngày kể từ ngày mua hàng đối với các khách hàng thuộc khu vực thành phố Hà Nội
- Ngày mua: là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.

- Mua hàng tại cửa hàng nào đổi trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác.
-Khách hàng mua trên kênh online vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn đổi trả.

- Tình trạng sản phẩm: Bộ ấm trà phải còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp đựng, bao bì, phụ kiện đi kèm (như túi chống sốc, giấy bọc, thẻ bảo hành/hướng dẫn sử dụng).
- Tình trạng kỹ thuật/ngoại hình: Sản phẩm gốm sứ (ấm, chén, đĩa lót) không bị trầy xước, nứt, mẻ hoặc có dấu hiệu tác động ngoại lực sau khi đã nhận.
- Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được phát hiện ngay khi mở hộp (ví dụ: Ấm bị rò nước, nắp ấm không khít, hoa văn in/vẽ bị lem lỗi nghiêm trọng).
- Giá trị đổi hàng: Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

- Bộ Ấm Trà bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: Rơi vỡ, làm mẻ, va chạm mạnh trong quá trình sử dụng, bảo quản sai quy cách gây hư hỏng sản phẩm, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh làm phai màu).
- Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, xả kho hoặc quà tặng kèm (trừ khi có quy định riêng).
- Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Không có thông tin mua hàng hoặc mất hóa đơn/phiếu bảo hành (nếu có).

Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ Hotline CSKH: 0362.861.121 để được cung cấp thông tin gửi hàng.
- Bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất, chúng tôi chấp nhận trao đổi 1 cho 1
- Đổi trả 5 - 7 ngày làm việc kể từ ngày shop nhận được hàng lỗi
- Điều kiện đổi trả lỗi hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc trong quá quá trình vận chuyển,…